1- مفهوم التواصل
:التفاعل الإيجابي، الناتج عن استعمال حواس التواصل في إرسال الخطاب و في استقباله، النابعُ من رغبة صادقة في صلة الآخر و الاتصال بوجدانه عن طريق الفهم و الإفهام، المنطلقُ من إرادة الوصول إلى المعرفة الحقة.
* المكونات الأساسية للتواصل من خلال التعريف:-
التواصل تفاعل إيجابي بين طرفين ( مخاطِب - مرسِل / مخاطَـَب - متلق ).
- ضرورة استعمال و توظيف حواس التواصل في الإرسال و الاستقبال.
- ضرورة وجود رغبة صادقة و حسن نية ابتداء و انتهاء.
- ضرورة وجود مقصد من الخطاب: ( الفهم و الإفهام)
.- الوصول إلى المعرفة و المحبة.2
- دواعي التواصل:
* أ- طبيعة الإنسان الاستخلافية:
* خلق الله تعالى الإنسان لعمارة الأرض. و انعم عليه بحواس التواصل ، و جعل سبحانه الفؤاد مركزا في توجيهها..
* ب- حاجات الإنسان الاجتماعية:
هي متعددة.* يمكن تصنيفها إلى :
- حاجات عضوية
- الحاجة للأمن
الحاجة للانتماء
- الحاجة لتقدير الذات
- الحاجة لتحقيق الذات.
* كلما انفتح الإنسان أكثر على المجتمع ، اكتسب مهارات تواصلية، تمكنه من التفاعل مع الآخر و من سد حاجاته الاجتماعية.
3- عوائق التواصل:*
أ- النفسية:
* هي مشاعر و قناعات يخفيها أحد طرفي التواصل.
* يمكن تصنيفها إلى :
* عوائق الإرسال
* عوائق الاستجابة كالتعالي و الإعجاب بالنفس و سوء الظن... كالكبر و الجحود و احتقار الآخر بالإحساس بدونيته...
* ب- السلوكية:
هي متعددة.
* هي خصال مُنـَـفـرة للطرفين .
* يمكن تصنيفها إلى :* عوائق الإرسال * عوائق الاستجابة كالغضب و العنف في الخطاب ،و إن كان مضمونه حقا... كالإعراض عن المخاطِب أو الغفلة عنه أو الاستهزاء به...
4- قيم التواصل و ضوابطه:
* أ- قيم الإسلام التواصلية:
تأثيرا:* قيم تحكم نية المتواصل
* قيم تحكم المقصد
قيم تحكم الفعل تؤسس لتواصل بناء.هي إخلاص التواصل لله و حسن الظن بالناس. و تهدف إلى تحقيق التعرف و التفاهم. كالصدق و الأمانة و الحياء و التواضع، و احترام الرأي الآخر
* ب- ضوابط التواصل:
* في التبليغ و الإرسال
* في التلقي و الاستقبال ( الاستجابة ) أهمها حسن البيان، و الرفق بالمتلقي و مخاطبته بالحسنى و استعمال الكلمة الطيبة... أهمها حسن الإنصات،وحسن الإقبال على المخاطِب و عدم المقاطعة
5- اكتساب سلوك تواصلي سليم:
* يتحقق ذلك بتطوير المهارات التواصلية و تنميتها بالتزام قواعد أولية:* عند المرسل * عند المتلقي - مراقبة الله في نية مخاطبة الغير. - مراقبة الله في نية الإنصات الغير. - قصد تحقيق مصلحة شرعية بالخطاب. - قصد تحقيق مصلحة شرعية بالإنصات. - الاجتهاد في إفهام المخاطـَب... - الاجتهاد في إفهام المخاطـِب... - توضيح الهدف و الفكرة بإيجاز. - حسن الظن و الاستفسار و التثبت. - تقدير المخاطب و احترامه، و مخاطبته بأدب و رفق، و الإقبال عليه بوجه طلق... - الاهتمام بالمخاطـِب و تقديره و حسن الإنصات له، و حسن الإقبال عليه، و التواضع له...
